Mitarbeiter/innen

Mehr als siebentausend Frauen und Männer arbeiten bei der TelefonSeelsorge, ehrenamtlich, ohne Bezahlung, in ihrer Freizeit, oft zusätzlich zu Haushalt und Beruf. Sie verstehen ihr Engagement als die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen für den Nächsten und damit für die Gesellschaft.

Am Telefon hört man viel Schweres, Belastendes, Erschreckendes und Bedrohliches. Der Impuls zu helfen und die Erfahrung, es nicht zu können, müssen ebenso ausgehalten werden wie entgegengebrachte Wut, Aggression, Beschimpfung, Beleidigung oder auch ein "Gespräch", das nur aus Schweigen besteht. Der Dienst am Telefon setzt darum eine hohe persönliche und fachliche Kompetenz voraus.

Am Anfang steht ein Auswahlverfahren, in dem es sowohl um Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen, Konfliktbereitschaft, Teamfähigkeit als auch um die Klärung der Motivation geht. Zum Anforderungsprofil der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gehören:

• Fähigkeit zum Zuhören
• Offenheit und Zugewandtheit in der Begegnung mit den Hilfesuchenden
• geistige Beweglichkeit
• persönliche Stabilität
• differenzierte Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Sprachfähigkeit
• Fähigkeit zum Erkennen von Problemen
• Konfliktfähigkeit
• eine positive Grundhaltung zu den Kirchen und die Fähigkeit, Glaubensinhalte zu reflektieren
• Bereitschaft, sich mit sich selbst und mit der eigenen Geschichte auseinanderzusetzen.

Diese Qualifikationen sind Voraussetzung für die Mitarbeit bei der TelefonSeelsorge, aber erst eine solide, mindestens einjährige Ausbildung befähigt zu dem anstrengenden Dienst. Der kann auf Dauer verantwortlich nur mit ständiger Weiterbildung und regelmäßiger Supervision geleistet werden.