Unser Angebot : Beratung per Internet
Die TelefonSeelsorge ist auch interaktiv über Mail oder Chat erreichbar. Wenn Sie auf diesem Wege mit
uns Kontakt aufnehmen möchten, finden Sie hier weitergehende Informationen.
Für die Beratung und Seelsorge im Internet gelten die gleichen Grundsätze wie für das Telefon:
Offenheit
Die TelefonSeelsorge ist offen für alle Problembereiche, für alle Ratsuchenden in ihrer jeweiligen Situation.
Kompetenz
Die ehrenamtlich tätigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der TelefonSeelsorge sind sorgfältig
ausgewählt, über mindestens ein Jahr ausgebildet und werden durch
regelmäßige Supervision begleitet.
Anonymität und Verschwiegenheit
Jede und jeder kann anonym bleiben. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
unterliegen der Schweigepflicht. Zum Schutz vor Internet-Voyeurismus wurde
die Mail- und Chatberatung in einem besonders sicheren Standard verschlüsselt,
so dass auch von außen niemand Einblick in die Kontakte nehmen kann.
Ideologiefreiheit
Auf die Ratsuchenden wird weder konfessioneller noch politischer oder ideologischer Druck ausgeübt.
Kostenfreiheit
Für die Ratsuchenden entstehen keine Kosten, außer für ihre Internetverbindung bei ihrem Provider.
Mehr über die Grundsätze der TelefonSeelsorge erfahren Sie h i e r
Themen hier :
Beratung und Seelsorge per Mail
Beratung und Seelsorge per Chat
Technische Hilfestellung
Mitarbeitende Stellen in der Internetberatung
Konzeption der Internet-Beratung
Sicherheit und Datenschutz in der Internet-Beratung
Externe Links:
Sicherheit
und Datenschutz (Sewecom)
Sicherheit für Ihren privaten PC (Sewecom)
Beratung und Seelsorge per Mail
Sie können in einer Mail schreiben was Sie beschäftigt.
Dies geschieht, indem Sie sich anonym einen Beratungs-Account anlegen,
ohne ihre E-Mail-Adresse angeben zu müssen. Die gesamte Kommunikation
geschieht in einer webbasierten
Mail und wird automatisch verschlüsselt. Die Koordinationsstelle
der Telefonseelsorge in Deutschland übergibt Ihre Mail
an eine Beraterin oder einen Berater. Sie bekommen eine persönliche Antwort innerhalb von etwa 3 Tagen. An Wochenenden oder bei technischen Problemen kann sich dieser Zeitraum auch einmal verlängern.
Die Antwort auf Ihre Anfrage erhalten Sie direkt von Ihrer
Beraterin/Ihrem Berater. Alle nachfolgenden Mails beantwortet immer die gleiche
Mitarbeiterin/der gleiche Mitarbeiter.
Wenn Sie in Ihrer Mail deutlich Bezug nehmen auf regionale Gegebenheiten,
dann versuchen wir dies bei der Verteilung zu berücksichtigen.
Wenn Sie Anregungen zu oder Kritik an unserer Arbeit haben,
dann schreiben Sie uns bitte per Email. Wichtig sind uns auch Hinweise, wenn Sie Probleme mit unserem
Programm haben - dann sind wir dankbar für eine Nachricht an die
Adresse am Seitenende.
Zur Mail-Beratung geht es h i e r
Einzelhinweise:
1. Wie beginne ich eine Mail-Beratung ?
* Wählen Sie in unserer Startseite den farbigen Punkt "zur Mail-Neuanmeldung".
* Geben Sie in der nachfolgenden Mail-Anfangsseite Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, welche
sie selbst wählen können! Die Länge von Benutzername und Passwort
muss zwischen 5 und 12 Zeichen betragen. Es sind nur Buchstaben des
Alphabets und Zahlen, aber keine Sonderzeichen erlaubt.
* Bitte merken Sie sich Benutzernamen und Passwort gut. Nur damit
gelangen Sie wieder zu Ihrem persönlichen Zugang (Account) und können so
die Antwort Ihres Beratenden lesen und gegebenenfalls auch wieder antworten.
* Lesen Sie die Nutzungsbedingungen! Wenn Sie mit diesen
einverstanden sind, bestätigen Sie diese durch Anklicken des
Kontrollkästchens, anschließend "Akzeptieren" klicken.
* Wenn Sie über jede erteilte Antwort eine neutrale Benachrichtigung per Standard-Email erhalten möchten, dann geben
Sie Ihre Email-Adresse in das Feld ein. Achtung: Sie bekommen die
eigentliche Antwort des Beraters / der Beraterin nicht per Email ! Es
handelt sich dabei nur um einen Hinweis mit dem Text: "Bitte schauen
Sie in Ihr persönliches Postfach ..." (Absender ist SERVICE).
* Füllen Sie die Betreffzeile aus und schreiben Sie in das Textfenster, "was Ihnen auf
der Seele liegt". Dabei können Sie auch offline arbeiten
- entweder mit direktem Schreiben ins Textfenster oder durch
Kopieren eines extern erfassten Textes. Die Text-Länge ist nicht begrenzt.
* Klicken Sie auf "Prüfen".
* Klicken Sie auf "Abändern" (zur Korrektur oder Ergänzung Ihres Textes) oder auf "Losschicken".
2. Wie lese ich eine Antwort auf meine Anfrage ?
* Wählen Sie in unserer Startseite den farbigen Punkt "zur Mail-Fortsetzung".
* Geben Sie auf der Mail-Anfangsseite in der linken, gelb unterlegten Spalte,
Ihren Benutzernamen und das Passwort ein und klicken Sie danach auf "Anmelden".
* Sie erhalten dann eine Liste mit Ihren persönlichen Anfragen und den
Antworten Ihrer Beraterin / Ihres Beraters.
* Klicken Sie hinter dem Datum auf den Beginn der Antwort Ihres Beratenden und
Sie bekommen den vollen Text angezeigt.
3. Wie schreibe ich eine Antwort an die Beraterin oder den Berater ?
* Geben Sie auf der Mail-Anfangsseite in der linken, gelb unterlegten Spalte
ihren Benutzernamen und das Passwort ein und klicken Sie danach auf "Anmelden".
* Sie erhalten eine Liste mit Ihren persönlichen Anfragen und die
Antworten Ihrer Beraterin / Ihres Beraters.
* Klicken Sie hinter dem Datum auf den Beginn der letzten Antwort Ihres Beratenden
und Sie bekommen den vollen Text angezeigt.
* Sie können in dem leeren Fenster unterhalb des Textes wieder eine Antwort schreiben.
* Klicken Sie auf "Prüfen".
* Klicken Sie "Abändern" oder "Losschicken".
4. Nach welcher Zeit erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage ?
* Ihre Erst-Anfrage wird nach dem Eingang bei uns einer/einem unserer Beratenden übergeben.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bemüht, sie innerhalb
von 3 Tagen nach Eingang zu beantworten.
* In Ferienzeiten, an Feiertagen oder nach Eingang von sehr vielen
Beratungsanfragen kann sich dieser Zeitraum auch um wenige Tage verlängern. Bitte haben Sie
Verständnis dafür und überprüfen Sie ihren persönlichen Zugang in den
kommenden Tagen auf eine Antwort oder aktivieren Sie die Email-Benachrichtigung
über die Bereitstellung der Antwort.
* Alle weiteren Antworten der Beratenden können bis zu einer
Woche dauern bzw. kann ein Austausch-Zyklus dazu verabredet werden.
5. Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort und/oder meinen Benutzernamen
vergessen habe ?
* Aufgrund unserer engen Sicherheitsvorkehrungen zur
Wahrung Ihrer Anonymität können wir auf Rückfragen
keine Benutzernamen und Passwörter feststellen und herausgeben.
* Bitte melden Sie sich gegebenenfalls mit einem anderen
Benutzernamen nochmals NEU an.
Wenn Sie zuvor schon Antworten erhalten und gelesen haben und Ihnen der
Beratername noch bekannt ist, benennen Sie diesen dabei im Betreff.
Wir versuchen dann, Sie wieder mit derselben Person zu verbinden.
6. Browser- und sonstige Einstellungen :
* In der Regel unterstützen alle Browserversionen die Abwicklung unserer
MAIL-Beratung mit einer uns bekannten Ausnahme: Unter der Version
"Netscape 4.7" ist in seltenen Fällen aus verschiedenen Gründen kein
Zugang zum Mailsystem möglich. Wenn Sie diese Version auf Ihrem Computer
haben, empfehlen wir Ihnen den Download der Version 7.0 unter www.netscape.de.
Beachten Sie dabei aber die notwendigen Systemvoraussetzungen Ihres Computers.
* Die aktuelle Versionen Ihres Browsers können Sie für Netscape in
der Menüleiste unter "Hilfe/Über Netscape" abfragen. Beim Internet
Explorer rufen Sie das "?" und "Info" auf.
* Verschlüsselung: Ihr Browser muss die Weiterleitung Ihrer Anfrage
an die TelefonSeelsorge verschlüsseln können (SSL).
* Netscape 7.0 Version: Dazu müssen unter Bearbeiten/Einstellungen/
Privatsphäre&Sicherheit/SSL alle SSL-Protokollversionen aktiviert
sein.
* Internet Explorer: Dazu müssen unter Menü Extras/Internetoptionen
/Erweitert/Sicherheit die SSL Versionen aktiviert sein.
* Bitte benutzen Sie NICHT die Standard-Buttons des Browsers zum Vor- und
Zurückblättern, sondern NUR die innerhalb der Seiten
dafür angebotenen Fortsetzungen.
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Beratung und Seelsorge per Chat
Die TelefonSeelsorge bietet die Möglichkeit eines Seelsorgegespräches im Chat an.
So können Sie fast zeitgleich mit einer/einem Mitarbeitenden der TelefonSeelsorge
Ihr Anliegen in einem geschützten Chatroom besprechen.
An mehreren Tagen jeder Woche werden Termine für Einzel-Chats angeboten, in denen Sie die
Möglichkeit haben, alleine mit einem Seelsorger oder einer Seelsorgerin zu sprechen.
Ihr Gesprächspartner hat dann etwa 45 Minuten Zeit, in denen er/sie sich ganz auf Sie
konzentrieren kann.
Um einen Chat zu führen, wählen Sie bitte auf der Chat-Anfangsseite einen
freien Termin am selben Tag aus oder schauen Sie unter "Übersicht Beratungstermine" nach einem
späteren passenden Termin.
Wenn Sie keinen freien Termin antreffen, müssen Sie den Versuch in größeren
Zeitabständen wiederholen. Individuelle Terminvereinbarungen außerhalb dieses Verfahrens
sind uns leider nicht möglich.
Geben Sie sich einen Benutzernamen/Nickname und ein Passwort und buchen Sie
anschließend den gewünschten Termin. Bitte merken Sie sich Namen und Passwort gut,
da Sie beides brauchen, um sich später zum Termin wieder anzumelden.
Wenn es bei ihrer Terminabsprache oder beim späteren Verbindungsaufbau im Chat
zu Problemen kommt, teilen Sie uns dies bitte mit unter
chatkoordination@telefonseelsorge.de. Wir werden dem Problem dann nachgehen.
Zur Chat-Beratung geht es h i e r
Einzelhinweise:
1. Wie reserviere ich einen Termin beim Seelsorger ?
* Schauen Sie auf der Chat-Anfangsseite oder unter „Übersicht
Beratungstermine“ nach einem für Sie passenden Termin.
* Für die Anmeldung zum Privat-Chat brauchen
Sie einen Benutzernamen / Nicknamen, den nur Sie benutzen können und
mit einem Passwort sichern müssen. Im Pop-Up Fenster können Sie
die entsprechenden Angaben machen. Weitere Hinweise erscheinen im Fenster.
* Nach der Registrierung klicken Sie auf "frei"
unter dem gewünschten Termin, melden sich mit Ihrem Nickname und Passwort
an und buchen den Termin. Anschliessend loggen Sie sich aus.
2. Wie nehme ich den reservierten Seelsorge-Termin wahr ?
* Gehen Sie zur Uhrzeit Ihres reservierten Termins
wieder auf die Chat-Anfangsseite und melden Sie sich mit Ihrem Nickname und
Passwort an.
* Sie können dann zur gebuchten Uhrzeit den Chatraum betreten und
das Gespräch führen.
* Etwaige Hinweise des Seelsorgers können Sie ebenfalls nach
dem Login lesen.
* Wenn Sie etwas zu früh eingeloggt sind,
warten Sie bitte bis die Uhrzeit des Termins erreicht ist und aktualisieren
Sie Ihre Seite (Browserfenster oben „Aktuelle Seite neu laden“
bzw. drücken F5) von Zeit zu Zeit.
3. Wie sage ich einen gebuchten Termin ab ?
* Falls Sie einen gebuchten Termin nicht wahrnehmen
können, sagen Sie ihn bitte ab, damit er anderen Ratsuchenden wieder
zur Verfügung gestellt werden kann. Melden Sie sich dazu auf der Startseite
mit Ihrem Nicknamen und Passwort an.
* Auf der rechten Seite erscheint "absagen", klicken Sie hier und
tragen Sie Ihre Absage ein. Danach loggen Sie sich aus. Der Termin wird wieder frei.
4. Ich möchte gern mehr über den TelefonSeelsorge-Chat wissen.
* Sie finden auf der Chat-Anfangsseite unter
Anmeldemöglichkeit und Terminen eine Leiste, auf der Sie alles rund
um den Chat erfahren, wenn Sie die entsprechenden Bereiche anklicken.
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Mitarbeitende Stellen in der Internetberatung:
An der Seelsorge per Mail (M) und Chat (C) beteiligen
sich zur Zeit folgende Stellen (alphabetisch nach Orten):
- TS Aachen-Eifel (M + C)
- TS Augsburg (C)
- TS Elbe-Weser -in Bad Bederkesa- (C)
- TS Ostwestfalen -in Bad Oeynhausen- (C)
- Kirchliche TS Berlin-Mitte (M)
- TS Bielefeld (M)
- TS Bochum (C)
- TS Bonn/Rhein-Sieg (M)
- TS Braunschweig (M + C)
- TS Dortmund (C)
- TS Düren/Heinsberg/Jülich (M)
- TS Düsseldorf (M)
- TS Duisburg/Mühlheim/Oberhausen (M)
- TS Freiburg (C)
- TS Göttingen (C)
- TS Hagen-Mark (M + C)
- TS Halle/Saale (M)
- TS Hamburg DW (C)
- TS Rhein-Neckar -in Mannheim- (M + C)
- TS Kaiserslautern (C)
- TS Nordhessen -in Kassel- (M)
- TS Kiel (C)
- TS Köln ev. (M)
- TS Schwarzwald-Bodensee -in Konstanz- (M)
- TS Krefeld (M)
- TS Leipzig (M)
- TS Lübeck (M)
- TS Mainz-Wiesbaden (M)
- TS Münster (M)
- TS Oldenburg (C)
- TS Paderborn (M)
- TS Ravensburg (M)
- TS Recklinghausen (C)
- TS Regensburg (M + C)
- TS Rosenheim/Traunstein (M)
- TS Rostock (M)
- TS Saarbrücken (M)
- TS Siegen (M + C)
- TS Stuttgart ev. (M + C)
- TS Neckar-Alb -in Tübingen- (M)
- TS Trier (M)
- TS Ulm/Neu-Ulm (M)
- TS Weiden/Oberpfalz (M)
- TS Niederrhein/Westmünsterland -in Wesel- (M)
- TS Wilhelmshaven (M)
- TS Wolfsburg (M + C)
- TS Wuppertal (M + C)
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Technische Hilfestellung
Bei weiterem Klärungsbedarf wenden Sie sich bitte an die
Fach- und Koordinierungsstelle der TelefonSeelsorge im Internet,
eMail:
telefonseelsorge.koordination@evlka.de
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